【门店经营宝典】企业品牌形象战略的核心CIS

连锁企业较一般企业更重视品牌形象战略，那是因为连锁店群是直接面对顾客、服务顾客的。
规划企业识别系统（CIS/Corporate Identity System）是企业品牌形象战略的具体行动，连锁经营重点在于标准化，而标准化又必须具体呈现在书面化，就连品牌形象作业也不例外，连锁企业透过企业识别系统建立品牌形象作业的标准化，在店铺形象上予以统一。
企业识别系统企业识别系统是由理念识别（MI/Mind Identity）、行为识别（BI/Behavior Identity），以及视觉识别（VI/Visual Identity）所组成，其目的为经过商业设计与美学塑造手法，整合并强化企业理念、员工行为、以及视觉包装的识别性，达成统一企业形象、降低营运成本的效果。
实务上，连锁加盟业者进一步将CIS的概念，延伸发展出连锁店识别（SI/Store Identity），虽然基本理念与CI相同，但整体作业上，牵涉到实务性作业的考虑，在执行层面，可划分为四大部分：一、理念识别：理念的建立源自于企业文化，追溯企业发展的历程，同时反应出创办人的思路与远见，再透过成立推动小组，经调查、研讨、评估等作业方法，建立符合连锁体系需求的经营理念、定位、远景与策略。
整体理念识别作业，一定是全员参与的工作，包括上游的供货商、中间配送商及下游的顾客及竞争者，藉由归纳、分析，总结而出足以传达企业理念的具体结果。
二、行为识别：行为识别可说是连锁加盟管理上的制度规划，透过标准化的作业流程规范，达到人员行为之标准操作，此关系连锁形象建立十分关键。
透过行为识别概念导入，予以规划建立，以达到标准化目的，连锁维运制度的建立其中包括：连锁管理规章、开店流程计划、选址评估模式、商圈总体计划、教育训练手册、标准化作业手册、门市行政管理、广宣与促销活动管理，以及各式职务说明书。
若连锁体系有开放加盟，则还须规划加盟办法、揭露说明书、加盟契约书……等，透过完整的制度建立与行为规范，让每一家店都能按照相同作业模式运作，将可节省大笔管理成本的支出。
三、视觉识别：视觉识别是将品牌理念转化为具体的设计，也就是视觉上可以感受到的识别，不论在哪一个国家，哪一个地区，透过视觉识别，都可以达成形象一致化的功能。
在实务上又分为基本系统与应用系统，基本系统指的是基本品牌形象设计，如：品牌商标、标准字、标准色彩、吉祥物……等；而应用系统则是指基本系统的应用发展，小至事物用品、媒体广宣之设计使用。
四、店格识别SI（Store Identity）透过店铺外观、内装的形象与空间设计，建立店格识别，在连锁店识别体系中，是最重要的一环，可说是一种系统性、规格化的店格设计、门市装潢、设备装置以及空间配置的方式，目的为达到形象统一，藉以节省费用、缩短工期，大大提升开店速度，同时易于管理。
透过连锁店空间配置定位，达到各项造店流程的标准化，不仅是美观而已，其系统包括：连锁店外观内装之平面与立体标准图、施工流程管理、店铺设备与应用物品明细表、店铺维修管理手册等。
由于理念识别、行为识别、视觉识别、与店格识别分属不同的执行单位而失去了一致性方向，融于一体的作法必须透过教育训练及辅导，建构内部的整合与协调。