员工的服务是否积极，取决于员工的责任心。
权利越大，责任越大。所以门店可以通过向员工授权的方式，让员工建立责任感。我们所指的授权是有限授权，一般有打折、免单、门店基金使用，针对连锁型门店还有原物料的外借等权限。对于这些授权，我们可以通过设计权利的使用次数或者额度，将权利的使用风险在可控范围内。避免授权变成滥权。对于授权我们也可以分为不同的权利，授予不同级别的员工。让权利更有价值，不是一种工具，而是一种荣誉。对于员工的授权不仅可以提高员工的主人翁意识，让自己有存在感，同时还能有下面两点意义：
授权能让顾客开心，在台湾有一个叫“一点点”的奶茶连锁企业，顾客非常喜欢他家的珍珠，会请求员工多加一点。员工都能满足他们的要求。这些顾客大多都成为了一点点的忠实顾客。一点点仅仅只付出了一点珍珠，让顾客感到了开心，而且让自己的口碑得到提升。如果员工没有这些权利，顾客所享受到的服务和其他门店一样，又怎能成为门店的粉丝？让突发状况控制在萌芽状态,这一点，各家管理者应该深有体会。许多突发状况，只是很小的事情，却员工因为没有授权，只有请示或者等待店长。在等待的过程中，让事态变得不可控制。而这些事情往往一个免单或者打折就能解决。一件小事，很有可能让门店的口碑和信誉下降。老板都希望员工把门店当做自己的家，自己的家人怎么能没有权利呢？向员工授权，让员工自信，让顾客开心，何乐而不为呢。
