【微观察】星巴克高调卖茶给我们的启示

2022-08-03 责任编辑: 554

2012年12月,星巴克收购了茶叶连锁Teavana,次年10月23日,名为TeavanaFineTeas+TeaBar的星巴克首家茶饮店开张了,而2014年星巴克将在全球新开20家Teavana茶吧。2014年3月,星巴克CEO霍华德·舒尔兹(Howard Schultz)宣布茶业将是星巴克的下一个重点发展方向。星巴克选定著名脱口秀主持人奥普拉为Teavana的形象大使,专门推出一款奥普拉品牌茶饮。
跟星巴克咖啡厅里面卖茶不同,Teavana模式强调个性化体验,不同于传统茶吧。这里除了提供多种热茶和冰茶,抹茶拿铁,以及起泡茶饮外,所有散茶或配制茶都可以从Teavana“茶墙”上选择,由Teavana的伙伴(partners)现场沏制,或者被消费者带走饮用。
星巴克在其2013年年报中说:“Teavana的“精品茶+茶吧”(Fine Teas + Tea Bar)模式的开启,以及独特的茶吧概念的提出,预示着,星巴克开始挖掘900亿美元的茶饮市场,就像我们曾经对咖啡业所做的那样。”中国茶叶流通协会前秘书长吴锡端评论,“和立顿袋包茶所不同的是,Teavana专注的是高端茶市场,除品饮外,亦在向消费者传递茶文化。类似Teavana这样的业态,除了经营茶饮外,也供应糕点,通过增加服务延伸实现综合运营,将品饮、体验和销售有机融合,使得三者互为促进。”

星巴克Teavana的出现反映出美国人正在寻求一种更加强大的茶饮体验。这厢是美国人对即饮茶的兴趣不断增强,茶叶销量逐步攀升,而我们国内的茶企日子却并不好过。
自从“三公消费禁令”推出之后,毛利较高的高端礼品茶销量骤减,并且房屋租金和人力成本日益上升,日常饮用茶的消费毛利并不高,不足以支撑一家茶叶店。更重要的是,日常饮用茶的客户经常需要通过人际交往“熬”出信任,想要拉一个陌生人试饮,进而将其发展成客户并不容易。
另外,目前的茶叶连锁店很难吸引年轻人的关注,这与现在年轻人缺少喝茶的习惯有关,消费群体的断层更是茶叶连锁店发展的隐忧。
茶叶连锁店如何自我救赎?“精品茶+茶饮店”的模式或许是一种方法。
在星巴克之前,台湾的茶叶连锁企业天仁茗茶早在2000年就开始了这种尝试。2000年,天仁成立“吃茶趣”连锁,融入年轻、休闲的元素,提供茶膳、茶点、茶饮,店内所有餐饮产品都是用天仁茗茶的优质茶入味。

根据天仁集团官网介绍,目前台湾有11家吃茶趣店铺,其在洛杉矶、悉尼开有分店,在日本授权给Sugakico集团开拓东京市场。(天仁茗茶1993年进入大陆,选定品牌名“天福茗茶”,目前拥有茶叶连锁店1343家,为全国第一)
大陆也已经出现了这样的模式,比如iTealife福海堂、茶米家。以“iTealife福海堂”品饮店为例,其隶属于A股唯一一家以茶为主业的上市公司深深宝,消费者可以购买茶艺师现场冲泡的茶饮,跟“吃茶趣”一样,店内的所有茶饮都是用自家的原料。在店内,消费者可以购买精品茶,还可以选择扫二维码购物送货上门。
茶米家由在上海工作的台湾人蒋小姐创办,茶米家将中国的好茶、好米、好磁器,诠释出现代的花样。这里有特色的阿里山高山茶和健康的擂茶,有受过专业培训的店员,在“厨房”里为客人泡茶,细致地讲解茶艺知识。客人可以喝过之后,再决定要不要购买。还有每周的“茶米讲堂”,给那些喜欢茶文化的人传递有关茶的新鲜知识。
从精品茶业务拓展到茶饮店是发展路径之一,而像嫩绿茶廊(NenlüTea)这样的茶饮店也可以添加精品茶产品,逆向完成“精品茶+茶饮店”的模式构造。不过说到底,“精品茶+茶饮店”连锁模式也只是一种形式而已,对于创业者或者想试水这种模式的企业来说不是开一家“精品茶+茶饮店”就能捡钱。只有在产品和服务上花足够的心思,抓住广大年轻消费者的心,才能赢得市场的未来。
本文选自《每日经济新闻》,有改动。
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