向上沟通是指讯息从低阶流向高阶,或是从员工流到主管。组织中若只有向下传达、缺乏向上沟通,将使讯息循环圈中断,活络的信息终将陷于窒息。而无法获得下属讯息的主管,将很难进行决策,或导致与部属间的关系紧张。员工在组织中或许无法成为少数的主管,但每一位员工都必然是部属,因此向上沟通至少跟向下沟通同样重要,甚至更重要。学习如何向上沟通,是每位组织成员的必修课。以下 3 个技巧,可以让身为部属的你,向上沟通更顺利:
要能吸引主管注意
战国时齐国的靖郭君田婴,打算在自己的封地薛兴建城池,由于此举可能引起齐王的猜疑,不少门客前去谏阻,因此田婴吩咐属下,如有宾客再来劝谏,不许通报。但有位齐国人来到薛地,求见田婴:「我只说三个字就走,要是多一个字,甘受烹杀之刑。」于是田婴决定接见。这位客人快步走到田婴面前,只说了「海大鱼」三个字后,转身就走。田婴不了解他的意思,便追问:「先生还有要说的话吧?」客人回答:「我不敢拿自己的性命开玩笑,多说一字,我就没命。」田婴只好回答:「没关系,请先生尽管说吧!」客人就说:「阁下没听过海中的大鱼吗?用鱼网抓不住它,用鱼钩钓不住它,但一不小心离开大海,连小蚂蚁都可吃掉它。」「以此相比,其实整个齐国也就如同阁下的大海,阁下如果能得到齐国长期庇荫,还需要在薛地修筑城防工事做什么?如果阁下失去了齐国,就算把薛地城墙筑得跟天一样高,对你的安全也没什么帮助呀!」田婴终于醒悟,称赞说:「好主意。」于是停止了筑城的事。每个人都有好奇心。故事的主角承诺只说三个字,否则愿接受极刑,这样的说话方式唤起田婴的好奇心,因此有机会述说「海大鱼」的比喻故事,而打消了田婴筑墙的念头。就算「海大鱼」的比喻极为贴切,但如果田婴不愿接见,后续的故事也不会发生,所以,向上沟通的内容固然重要,但如何吸引主管的兴趣,让主管产生好奇心而有倾听的意愿,往往更为重要。分享共同经验
汉初刘邦打算废吕后所生的太子,另立戚夫人的儿子赵王如意为太子,大臣们都反对,但刘邦心意已决。吕后眼看无望之际,想到已云游四海的功臣张良,打算将他找回来商量对策。张良建议:「这件事难以用口舌之辩来争取,现今只有争取过往君王一直想招纳而不可得的四位贤者出山协助,否则别无他法。不妨令太子写封谦恭的信,趋车亲顾茅庐,请他们入京。若他们愿来,则尊为上宾,与太子一同上朝,让君王看到有四位贤人辅佐,或可打消君王废太子的念头。」吕后按张良的建议而行,果然,当刘邦见到太子身边有这四位自己一直无法争取到的贤者在辅弼,便放弃废太子的计划,而对戚夫人说:「我本打算改立如意,但现在太子有这四人辅佐,他的羽翼已长成,无法被更替了。」原来,这四位老人(东园公、绮里季、夏黄公和角里),都因刘邦态度傲慢而逃匿山中,不愿为他效劳。刘邦千请万请,都无法令他们出山,而太子却有这个能耐,刘邦因此对太子刮目相看,改变了事态的发展。张良帮太子拟了一个以事实为基础的说帖,让四贤士成为太子与父亲刘邦间共同的经验,用活生生的事证,不讲半句巧言,完成了最好的向上沟通。揣摩主管的心理与期望,发挥同理心
战国时代,秦国宰相范雎的封地汝南遭韩国侵占,秦昭襄王问范雎:「臣相失去自己的封地,会不会很难过?」范雎回答:「臣并不难过。」昭襄王又问:「为什么不难过呢?」范雎回话,说他原本是一介小民,本无封地,如今失去封土,就等于恢复原来的样子,为何要忧伤难过呢?昭襄王觉得范雎的话不合情理,就向将军蒙骜说:「我只要有一个城池被敌人围困,就寝食难安,可是应侯范雎失去自己的封地,却说他毫不难过,这是什么道理?」蒙骜说:「不妨让我去查一下实情吧!」于是蒙骜去见范雎说:「我近来悲愤、很想去死。」范雎惊讶地问:「将军为何如此说呢?」蒙骜回答:「君王拜应侯您为师,不只秦国,全天下都无人不知、无人不晓,现在我侥幸成为秦国将军,却只能眼看弱小的韩国背叛秦国,并且侵夺应侯的封地,我还有什么脸活着?不如早点死算了!」范雎听完,感动地向蒙骜道谢:「一切拜托将军,想办法帮我取回汝南吧!」蒙骜用同仇敌忾、「想去死」的话,让自己与范雎置身同一条船上,终于巧妙试出范雎丧失封地而难过的真实心情。蒙骜能试出范雎的真心话,关键在于他能用同理心去揣摩、设身处地。因此,了解主管的心理与期望,是向上沟通的重要技巧。向上沟通很重要,但往往是组织中最缺乏的,部属常认为主管高高在上难以接近,或主管过于忙碌、没有时间与耐心听取建言等,虽然这些可能是事实,但组织成功运作的秘诀在于主动,沟通也是一样。
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要能吸引主管注意
战国时齐国的靖郭君田婴,打算在自己的封地薛兴建城池,由于此举可能引起齐王的猜疑,不少门客前去谏阻,因此田婴吩咐属下,如有宾客再来劝谏,不许通报。但有位齐国人来到薛地,求见田婴:「我只说三个字就走,要是多一个字,甘受烹杀之刑。」于是田婴决定接见。这位客人快步走到田婴面前,只说了「海大鱼」三个字后,转身就走。田婴不了解他的意思,便追问:「先生还有要说的话吧?」客人回答:「我不敢拿自己的性命开玩笑,多说一字,我就没命。」田婴只好回答:「没关系,请先生尽管说吧!」客人就说:「阁下没听过海中的大鱼吗?用鱼网抓不住它,用鱼钩钓不住它,但一不小心离开大海,连小蚂蚁都可吃掉它。」「以此相比,其实整个齐国也就如同阁下的大海,阁下如果能得到齐国长期庇荫,还需要在薛地修筑城防工事做什么?如果阁下失去了齐国,就算把薛地城墙筑得跟天一样高,对你的安全也没什么帮助呀!」田婴终于醒悟,称赞说:「好主意。」于是停止了筑城的事。每个人都有好奇心。故事的主角承诺只说三个字,否则愿接受极刑,这样的说话方式唤起田婴的好奇心,因此有机会述说「海大鱼」的比喻故事,而打消了田婴筑墙的念头。就算「海大鱼」的比喻极为贴切,但如果田婴不愿接见,后续的故事也不会发生,所以,向上沟通的内容固然重要,但如何吸引主管的兴趣,让主管产生好奇心而有倾听的意愿,往往更为重要。分享共同经验
汉初刘邦打算废吕后所生的太子,另立戚夫人的儿子赵王如意为太子,大臣们都反对,但刘邦心意已决。吕后眼看无望之际,想到已云游四海的功臣张良,打算将他找回来商量对策。张良建议:「这件事难以用口舌之辩来争取,现今只有争取过往君王一直想招纳而不可得的四位贤者出山协助,否则别无他法。不妨令太子写封谦恭的信,趋车亲顾茅庐,请他们入京。若他们愿来,则尊为上宾,与太子一同上朝,让君王看到有四位贤人辅佐,或可打消君王废太子的念头。」吕后按张良的建议而行,果然,当刘邦见到太子身边有这四位自己一直无法争取到的贤者在辅弼,便放弃废太子的计划,而对戚夫人说:「我本打算改立如意,但现在太子有这四人辅佐,他的羽翼已长成,无法被更替了。」原来,这四位老人(东园公、绮里季、夏黄公和角里),都因刘邦态度傲慢而逃匿山中,不愿为他效劳。刘邦千请万请,都无法令他们出山,而太子却有这个能耐,刘邦因此对太子刮目相看,改变了事态的发展。张良帮太子拟了一个以事实为基础的说帖,让四贤士成为太子与父亲刘邦间共同的经验,用活生生的事证,不讲半句巧言,完成了最好的向上沟通。揣摩主管的心理与期望,发挥同理心
战国时代,秦国宰相范雎的封地汝南遭韩国侵占,秦昭襄王问范雎:「臣相失去自己的封地,会不会很难过?」范雎回答:「臣并不难过。」昭襄王又问:「为什么不难过呢?」范雎回话,说他原本是一介小民,本无封地,如今失去封土,就等于恢复原来的样子,为何要忧伤难过呢?昭襄王觉得范雎的话不合情理,就向将军蒙骜说:「我只要有一个城池被敌人围困,就寝食难安,可是应侯范雎失去自己的封地,却说他毫不难过,这是什么道理?」蒙骜说:「不妨让我去查一下实情吧!」于是蒙骜去见范雎说:「我近来悲愤、很想去死。」范雎惊讶地问:「将军为何如此说呢?」蒙骜回答:「君王拜应侯您为师,不只秦国,全天下都无人不知、无人不晓,现在我侥幸成为秦国将军,却只能眼看弱小的韩国背叛秦国,并且侵夺应侯的封地,我还有什么脸活着?不如早点死算了!」范雎听完,感动地向蒙骜道谢:「一切拜托将军,想办法帮我取回汝南吧!」蒙骜用同仇敌忾、「想去死」的话,让自己与范雎置身同一条船上,终于巧妙试出范雎丧失封地而难过的真实心情。蒙骜能试出范雎的真心话,关键在于他能用同理心去揣摩、设身处地。因此,了解主管的心理与期望,是向上沟通的重要技巧。向上沟通很重要,但往往是组织中最缺乏的,部属常认为主管高高在上难以接近,或主管过于忙碌、没有时间与耐心听取建言等,虽然这些可能是事实,但组织成功运作的秘诀在于主动,沟通也是一样。
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