纵观我们的奶茶行业，服务员大多都是90后，那些做得好的品牌，coco奶茶、快乐柠檬、一点点、五十岚，他们的员工也能表现出很好的职业素养。我们的顾客大多也是90后。如果我们还在抗拒90后、排斥90后，对他们不了解，怎样去管理他们，怎样去服务他们。
很多老板都会对管理者教导，要爱员工，希望员工能够爱我们的公司。但爱从哪里来？记得读大学时，寝室里有个男生，总是对他喜欢的一个女生说：“我爱你！”有一天，女生问男生：“今天是什么日子，你知道吗？”男生不知道。女生说：“今天是我的生日，你都不了解我，你凭什么爱我。”
一切的爱从了解开始！如果我们的管理者爱自己的员工，叩问一句，你了解他们吗？你知道员工的电话号码吗？你知道员工的家庭住址吗？你知道他们父母的名字吗？你知道他们为什么到门店工作吗？你知道他们最近有什么开心的事吗？你知道他们最近有什么烦恼的事吗？你知道他们的兴趣爱好吗？
我们不是情报局，也不是人口普查，为什么要知道得这么详细？这些信息，一般只会是员工最亲密的人才能了解到的。当你了解到这些信息，足以表明你已经是这个员工身边关系好的朋友。
一个好的管理者，不仅是营运上的好手，也应该是员工的朋友。员工所需要的关心是发自内心的，而不是那些嘴上说说的空话。员工高兴的时候，你能和他一起分享；难过的时候，他愿意向你倾诉。
许多优秀的企业不仅向员工传递爱，更将爱传递到他们的家人。他们会请员工的家人到门店参观；组织员工家人旅游；在节假日为员工的家人准备礼物；为员工的家人写上一封感谢信，感谢他们对员工工作的支持。这就是为什么我们要了解员工家人信息的原因。
如果你爱你的员工，请真爱，真爱从了解开始。
