前几天，有店家在后台留言表示外卖单子顾客的问题申请退款，平台将钱退回了顾客，造成店家损失。
具体细节是顾客点完餐，店家在出餐完毕后打电话给顾客，顾客不接电话或是手机停机，随后顾客申请退款，平台直接退钱给顾客，损失店家承担，平台没有一个合理的说法。
相信很多商家都遇到过类似的事情，商家的问题退款给顾客理所当然，顾客的问题那真的没法避免，如果出现次数多了，也将造成消费恶性循环。
遇上这种问题，一般骑手会先把餐送回来的，然后再先联系客人，如果还联系不上，就报备城市经理或者后台，最好两边都报备，上传有效的凭证，后台客服一般当下都会处理，若后台客服处理不合理，就直接联系总部客服，反应问题，要求给合理解决方法。
其实商家最注重的是口碑，但是遇到无理取闹的客人，没办法满足他的情况下，都会拒绝并且解释，如果本身是顾客有问题，也不怕他们到处说，说了可信度也不高。
—————END—————中国饮品快报编辑|小W 版式|小N
我们致力于为奶茶、咖啡行业提供全面而独到的资讯促进行业的健康发展
快报精选 | 好原料点击下方logo去了解
