



日前,某茶饮头部品牌的北京多家门店在一个月内接连收到顾客电话投诉,称在奶茶中喝到头发,要求店方给予十倍赔偿,商家答应对方要求后却发现,这可不是这位顾客第一次索赔了。
01PART ——11起索赔投诉均是一人所为

这是网上发布的一段顾客张女士投诉的电话录音,张女士说,当天,她定了一份奶茶的外卖,刚收到货,她就发现一杯奶茶吸管上有头发。
商家提出可以给张女士免单,张女士则态度强硬,要求商家给予十倍赔偿。
张女士说她的索赔也是有理有据,因为根据《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
这次,商家给予了张女士十倍赔偿,没想到,几天后,该品牌的另外一家店也接到了同样的投诉。顾客反映,奶茶里有头发。这次的女顾客自称姓王,也是索要十倍赔偿。

不到一个月的时间, 这家连锁奶茶店接到了11起类似奶茶里有头发的投诉,涉及8家门店,赔付顾客金额在1000~1500元不等,共计赔付11000余元。蹊跷的是,投诉的都是女顾客,虽然姓名电话不同,但是收件地址都集中在同一处小区或者同一处写字楼。
负责这起案件的探长马迪,曾是丰台刑警技术队的专家,从警12年,有着丰富的现场勘验经验。她一眼就看出,这11起投诉很有可能是同一人所为。
02PART ——涉案人或已涉嫌犯罪
王某今年20岁,在北京一家会计师事务所工作,面对找上门的刑警,王某有点不知所措。
王某自称第一次点奶茶时确实遇到了不卫生的情况,当她和商家沟通后,发现索赔如此容易,她觉得自己找到了生财之道。

王某怎么也没想到,自己所谓贪小便宜的行为,已经涉嫌敲诈勒索罪,后果很严重:根据我国《刑法》规定,敲诈勒索公私财物,数额较大或者多次敲诈勒索的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。
目前,王某已被丰台警方刑事拘留,案件正在进一步调查中。
敲诈勒索罪是数额犯,行为人敲诈勒索公私财物,必须是“数额较大”,根据司法解释,数额较大以2000~5000元为起点。显然,如果是同一名顾客,她的行为已经涉嫌敲诈勒索罪。
03PART ——类似案件已多次上演
类似案件已经多次发生,今年10月,杭州市拱墅区检察院依法以敲诈勒索罪对被告人李环等4人提起公诉。该4名涉案人员也是采用事先多次在奶茶里放虫子,再投诉敲诈奶茶店的方式,非法获利共计9.2万元。
据了解,李某和他的朋友通过买奶茶后往杯中放入虫子,以扬言曝光的方式威胁商家,索要高额赔偿。
经查证,至少有7家奶茶店被敲诈勒索,其中包括知名连锁品牌“喜茶”和“本宫的茶”。

奶茶店在接受检方询问时,解释了为何多次被敲诈而没有报警的原因。
检方问话:“按照《食品安全法》的规定,最高赔偿只有1000元,对方要5万元这么离谱的金额,你们为什么不报警?”
店主回应:“因为之前在其他地方有过类似的案例,顾客在公众号、微博上进行了投诉和曝光,让我们公司受到很大的影响。因此,但凡出现顾客投诉饮品有问题,我们门店的压力是很大的。”
“当时对方索要5万元赔偿的时候,你的心理感受是怎样的?”
“因为我在餐饮行业做了很多年了,产品质量和服务是最关键的。被他‘纠缠’的那几天我的内心非常煎熬,明知他就是来‘敲点钱’的,我还要一边安抚他的情绪,另一边还要考虑公司的利益。那几晚我几乎夜夜失眠,满脑子都想着被他们曝光怎么办。”
(综合搜狐视频、九派新闻报道)
