以前都是顾客想跟商家讨折扣，现在都是商家主动教你如何薅羊毛。前不久，某商圈开了一家新牌子的奶茶店，网上“风很大”，都在推荐，小编也去试了试。门店比较有特色，是流动车造型的，可能就是这个外形，让它吸引了不少人。排到小编的时候，点了菜单上最显眼的产品，打开付款码准备结账，店员问：“你要不要在XX上买券？买券只要22块9，还送一份小料，跟你点的这个34块钱的是一样的东西。”打开店员说的某平台，搜索这家店，按照店员的指导，收藏并打卡，买券再给对方验证。券随买随用，过期或无理由都可以退，购买不限次数。不过，送一份小料仅限第一次收藏打卡才送。
平台活动：到店并收藏打卡就送小料服务是友好的，产品也是好喝的，总的来说，这是一次愉快的购物体验。尤其是，在预期内要花掉的钱当中，因为店员的一句话，节省下来了十块多钱。明明可以赚这笔钱，商家为什么自己就放弃了？这其中，或许隐藏着对顾客消费心理的精准把握。01小程序点单也要花式演戏“骗”优惠图便宜，是刺激消费行为的最大因素之一。撇开追新品或有目的性地消费，当奶茶、咖啡这些饮品日常化，可选择的余地也变得很大。比如，不一定非要喝杨枝甘露或燕麦拿铁，也不一定非要喝这家的，又或者明天是活动日价格更划算，那就不急在这一天、这一刻下单……这类顾客在完成消费行为之前，潜意识下会经过多番比对。
给予限时优惠是刺激购买的最有利手段如何刺激顾客立刻下单，就成了商家的一个重要任务。将营销玩出花儿的瑞幸，在这方面显然就有不少经验。瑞幸发券是人尽皆知的事情，用限时、大额的优惠力度，的确拉了很大一波流量。但现在瑞幸发券的折扣越来越低，也是大家都在吐槽的事儿，而且发券频率也变少了。一些网友对此的态度是：碰上折扣大的时候就去喝一喝，但也不是非要喝它不可。不过，最近似乎发生了一些变化，在社交平台上疯传起了用“演戏大法”换取优惠券的做法……选好喝的下单，在付款页面不要动，等1分钟，系统就会自动发券。有人发现了一个万试万灵的“领券大法”。
网友分享经验“你要跟瑞幸演戏！表现出你很想要，但是又很犹豫，退出付款页面，再进去，如此反复，做出非常纠结的样子！为了挽回你，它就会给你发券了！”按照网友的说法，这番与小程序的“拉扯”，就跟日常买东西讨价还价一样，意在“走个形式”。这段时间瑞幸还有全场9.9一杯的活动，不过不是所有门店，只在上海等部分地区。有的网友就不满意了，直接向瑞幸福利官讨要优惠券，声称“不给9.9就不喝”，并且还成功了！（小编也试了，但失败了……）
网友分享经验（图片来自小红书）不过，从网友在社交平台上的交流来看，也不是所有人都能拿到最大优惠的折扣，是否发券、发多少折扣的券，仍有一定随机性。但不可置否的一点，是很多消费者都参与进来，进入瑞幸小程序，或与瑞幸官方互动，并在网络上广泛传播了“瑞幸咖啡”。折扣、优惠、便宜的价格，其实都只是个“引子”。本质上，是品牌玩起来，以意想不到的方式与消费者“交互”。
也有人“演砸了”（图片来自小红书）在线下营业中，普遍是靠店员与消费者进行沟通，解决消费者的问题，满足他们的需求。当大多数交易都转移到线上，人们自主下单的确提高了效率，但也缺少了一些“人情味”。这类程序上的交互设计，除了能让人更便捷、简单地解决问题之外，也带来了些许趣味，让参与者无论是否消费都能感到惊喜和有趣。02商家主动教你“薅羊毛”很难让人不心动网络时代，让买东西的价格充满随机性。如果用点心寻找，总能在网络上找到一些隐藏的“羊毛”，茶饮也不例外。前段时间，美团APP上搜索第一的就是“星巴克隐藏菜单”，简单点说，就是半价“壕羊毛”的机会。在连续几天内，都能以半价、免配送费、并且还能用红包的价格，买到一款指定星巴克饮品。一杯13.5元的星冰乐，用网友的话说，“除了积分兑换，还从没喝过这么便宜的星巴克。”
美团APP上星巴克活动日的隐藏页面这个购买渠道并非公开，按一般的习惯点进商家页面，并不会出现“隐藏款饮品”，仅能通过搜索特定词条进入页面并选择门店后，才会出现半价产品的选项。显然，这并非什么系统BUG，而是商家默许的活动。但就是这样一个表面上没有公开的活动，实际上在外卖交流圈子里以“薅星巴克羊毛”之名传开了。除此之外，在抖音、小红书上也不乏“手把手教你薅羊毛”、“某某的茶外卖教程”之类的分享。其内容，大体上是引导如何购买或兑换茶饮店的优惠券，以便宜的价格买到心仪的奶茶。
网友手把手教你在哪能买到优惠券及如何使用这些活动的特征，是低风险、高使用率。不需要消费者付出多余的类似拼单、拉好友之的成本，只需要换个渠道，就能获取最直接的、并且是来自官方的优惠。线上线下销售模式的变化，也带来了服务的变化，这些隐藏的“薅羊毛”活动也可以算是变相的服务内容。再加上近两年行业对私域社群的建设，社群运营也愈发成体系、有节奏地进行，社群是这些隐藏活动的最佳发布地。门店即将开展哪类主题活动、新品预售“早鸟折扣”、优惠券码发送等等，消费者在社群中往往能得到第一手消息。像奈雪社群中，周一减配送、周三会员日秒杀等信息，直接通过系统发布；星巴克社群定期发布自己的产品物料及其活动信息；瑞幸的新品折扣券，也可以直接通过福利官发送关键词获取……
社群已成为方便顾客“领券”的场所无论是线下买单，店员主动告知优惠，还是线上小程序引导领券、优惠活动在社群的发布等等，其目的都是一致的：一是刺激当下消费，二是埋下二次消费的“种子”，三是通过消费者自传播来提升自己口碑。于消费者而言，以更有优势的价格买到产品能带来愉快的体验，容易打下“下次还来”的基础，也愿意向其他人分享推荐。对商家来说，则是在彰显真诚，通过友好体贴的服务，以示“我站在你的角度为你着想”，拉近彼此之间的情感，而模糊买卖双方的对立关系。· ARTICLE文章刘滢EDITOR编辑三月DESIGN设计啊存REVIEW复核阿鲁
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