咖啡馆，是一个藏着无数可能性的地方。在这里，可以遇见形形色色的人，看到各式各样的工作、生活方式。当然，也可能会邂逅一些印象深刻的事，或者尴尬，或者温暖。
你是否听过一个“穷小孩去咖啡馆遭冷落，桌上留下东西让服务员泪崩”的故事？如果没有，听我说说吧：
某天，一个10岁左右的美国小男孩独自走进一家咖啡馆，找个空位坐了下来。负责这个区域的女服务员认为，这小男孩明显没有多大的消费能力，他是来浪费我时间的吧？但是，即使很不情愿，工作职责还是迫使她端了一杯水送到小男孩桌前。“姐姐，请问圣代多少钱？”小男孩一脸天真地问道。“50美分。”服务员没好气地回答。小男孩“哦”了一声之后，数着手上的零钱又问：那普通冰淇淋呢？“原味冰淇淋35美分。”服务员有些失去了耐性。最后，小男孩点了一份原味冰淇淋，然后一脸稚气地把菜单还给服务员。
几分钟后，服务员送来了冰淇淋和账单，转身离开，一言不发。小男孩吃完冰淇淋，默默地去柜台付完钱就走了。女服务员忙着招待其他客人，没把小男孩放在心上，回过神来的时候小男孩已经离开。她轻轻地舒了口气：可算走了，还好没占太长时间。当她去收拾餐桌时，桌上的15美分让她有些说不出话来。原来，小男孩至少有50美分，完全可以吃一份圣代。但是为了给她小费，自己只点了原味冰淇淋。此刻，她心中充满了愧疚：自己那样冷漠地对待他，小男孩依然为了给小费而放弃自己吃美味圣代的机会，相比之下自己太自私了......——摘自【多伦多华人资讯】
故事到此就告一段落，你是小男孩还是服务员呢？也许，你只是你自己。
这样的故事说出来，有人觉得无聊，有人觉得鸡汤，那又如何？你真的没在咖啡馆见过类似的事情吗？
带着十万个为什么而来的客人，遭到咖啡师嫌弃，却在离开时帮忙收拾好餐桌的现象屡见不鲜。这种时候，咖啡师是否会有同样的愧疚呢？当然，现实生活中的顾客，以德报怨还是比较少见的（遇见是一种幸运），更多的可能是有意见当面反馈的，但也不乏那种稍有不顺就故意差评抹黑的。
差评从来不缺理由，可以是你家甜品个头比较小，可以是你家咖啡苦味比较少，可以是你家装修风格看不惯，可以是吧台咖啡师不够帅。反正心情不好的时候，对什么都不满意。这种情况怎么办？怼回去，肯定是不现实的！我们没有办法强迫对方改变想法，但可以在保证产品质量过关的前提下，与对方交流，企图通过信息传递缓和彼此的尴尬。
而面对那些强行要报复社会，随意抹黑只为发泄的人，没必要一昧低三下四地安抚他的情绪，顺其自然就好。与其浪费时间在极个别另有所图的人身上，不如做好大群体顾客的服务，树立口碑，清者自清。
名誉不是别人给的，是自己创造的，顾客只是帮你传播罢了。如果你足够强大，何必担心那些偶尔出现的闲言蜚语？聪明的人都知道，胡言乱语经不起考验，分分钟就被真理淹没。所以务实和真诚才是最重要的你觉得呢？
