当大家都在用微博、微信和顾客做着互动营销时，难免会遇上较真的顾客在“圈子”里吐槽。最近，某连锁饮品店就遇上了这样的事……
事情很简单，顾客买了一杯奶茶，可是未拆封的奶茶竟然离杯口的距离差很多，于是顾客发图片到了微博。很快，连锁饮品店的工作人员回复，表示“下次到店中会重做一杯给他”。事情并未结束，连锁店的回复引来了该顾客的反问：他要去哪里？谁帮他重做？
在大家大谈“客户体验”的今天，我们该如何让消费者的体验最大程度的得到满足呢？
从该连锁的反应速度来看，我们能感受到该企业对于“社交平台”的关注度还是非常的高，处理方式上也并无不妥，只是差了一点周全。类似这样的客诉，一个有经验的服务人员往往处理流程是这样的。
第一步：道歉道歉是为了消除顾客的敌对情绪，在一个良好的氛围下沟通。
第二步：给出解决方法该连锁给出的说明是：手法不准。对于这样的说法，遇到较真的顾客会引来更多的质疑，比如，手法不准还上岗等等。所以，可以直接给出解决方法，避免节外生枝。
在这种无法面对面沟通的时候，更要注意说话的严谨。应问清顾客的姓名和消费时间、地点，并告知顾客会与店内人员沟通，下次到店直接说出原因和姓名即可获赠一杯饮品即可，并询问顾客对处理方案的意见（千万别认为给出的解决方案顾客一定会接受）。
这仅仅是事情发生，顾客投诉后我们应该采取的处理方法。但在实际操作中，我们经常会遇见饮料倒入杯中，还差一点的情况。优秀连锁门店会对这些问题提前预测并给出统一的解决方案，避免不同的员工用不同的方法解决，导致饮品口味有偏差。
常见的解决方法有：
1、补冰块
补冰块是冰饮最常见的补救办法，但此法需要注意的是，饮料仅差出品标准极少的情况下使用，否则会让顾客有“偷工减料”之嫌。
2、补固形物
如果饮品中有添加珍珠、椰果、布丁之类的固形物，在出品未达到标准量时，可再行添加固形物。这种解决方法，顾客一般是不容易排斥的。
3、补茶汤
在茶饮出品时，如果出品量未达到，可再增添茶汤进入杯中。
4、补差价
曾经小编在一次购买饮料时，遇到一个店员难为情的对我说：“不好意思，您的这杯饮料我们制作时差了一点，我们可以为您减1元钱，或者您可以加一点我们平价很好的布丁。您看怎么样？”于是小编选择时加了布丁。
无论是哪种解决方法，我们更多考虑的或许不是操作的方便，而应该是顾客看见后会是怎样的一种感受。如果你遇到同样的问题，又会如何处理呢？
事情很简单，顾客买了一杯奶茶，可是未拆封的奶茶竟然离杯口的距离差很多，于是顾客发图片到了微博。很快，连锁饮品店的工作人员回复，表示“下次到店中会重做一杯给他”。事情并未结束，连锁店的回复引来了该顾客的反问：他要去哪里？谁帮他重做？
在大家大谈“客户体验”的今天，我们该如何让消费者的体验最大程度的得到满足呢？
从该连锁的反应速度来看，我们能感受到该企业对于“社交平台”的关注度还是非常的高，处理方式上也并无不妥，只是差了一点周全。类似这样的客诉，一个有经验的服务人员往往处理流程是这样的。
第一步：道歉道歉是为了消除顾客的敌对情绪，在一个良好的氛围下沟通。
第二步：给出解决方法该连锁给出的说明是：手法不准。对于这样的说法，遇到较真的顾客会引来更多的质疑，比如，手法不准还上岗等等。所以，可以直接给出解决方法，避免节外生枝。
在这种无法面对面沟通的时候，更要注意说话的严谨。应问清顾客的姓名和消费时间、地点，并告知顾客会与店内人员沟通，下次到店直接说出原因和姓名即可获赠一杯饮品即可，并询问顾客对处理方案的意见（千万别认为给出的解决方案顾客一定会接受）。
这仅仅是事情发生，顾客投诉后我们应该采取的处理方法。但在实际操作中，我们经常会遇见饮料倒入杯中，还差一点的情况。优秀连锁门店会对这些问题提前预测并给出统一的解决方案，避免不同的员工用不同的方法解决，导致饮品口味有偏差。
常见的解决方法有：
1、补冰块
补冰块是冰饮最常见的补救办法，但此法需要注意的是，饮料仅差出品标准极少的情况下使用，否则会让顾客有“偷工减料”之嫌。
2、补固形物
如果饮品中有添加珍珠、椰果、布丁之类的固形物，在出品未达到标准量时，可再行添加固形物。这种解决方法，顾客一般是不容易排斥的。
3、补茶汤
在茶饮出品时，如果出品量未达到，可再增添茶汤进入杯中。
4、补差价
曾经小编在一次购买饮料时，遇到一个店员难为情的对我说：“不好意思，您的这杯饮料我们制作时差了一点，我们可以为您减1元钱，或者您可以加一点我们平价很好的布丁。您看怎么样？”于是小编选择时加了布丁。
无论是哪种解决方法，我们更多考虑的或许不是操作的方便，而应该是顾客看见后会是怎样的一种感受。如果你遇到同样的问题，又会如何处理呢？
