【行业资讯】星巴克App不仅要卖咖啡，还要做支付和电商

如果你要问我谁是最性感的非科技公司，我的答案会是星巴克。

这家总部位于美国华盛顿州西雅图市的全球最大连锁咖啡店，在营造良好用户体验的同时，也在影响着科技行业的进程——从免费WiFi的推广，到现在无线充电技术的普及，以及与一众硅谷公司的合作，包括Square、苹果、Google。
当然，星巴克的成就并不止步于此。根据星巴克三月份公布的数据表明，在美国区，通过星巴克App来进行支付占到总交易量的14%，星巴克支持“星巴克卡”绑定银行卡进行充值，然后购买时扫描星巴克门店提供的二维码完成支付。而在去年的年度股东大会上，星巴克首席数字官Adam Bortman透露了星巴克移动端的规模，Bortman提到，iOS和Android版本客户端拥有1000万活跃用户，并且每周有近10万的下载量。能够看出，星巴克已经成为移动支付领域的重要玩家。而且，星巴克对于未来的愿景规划并不满足于此。在财富杂志于科罗拉多度假胜地阿斯彭举办的科技峰会上，Bortman谈到，在用户能够通过星巴克App进行支付后，星巴克将在美国部分地区测试用户通过App完成下订单、实现支付的一系列操作，之后星巴克卡用户要做的只是进店出示二维码、取走咖啡即可，点单等一系列交流都能避免。通过App完成点单，这是一项星巴克用户呼吁已久的功能，而为什么现在才推出？Bortman表示，只有感觉这项技术（App点单）和店内运营给予的支持足够强时，星巴克才对用户推出这项功能；而如果开展得好，这一方面能够提高用户对星巴克的忠诚度，另一方面能够缩短用户在高峰期的等待时间。通过App下订单的业务，已经在韩国地区的600家星巴克门店开展，而韩国也是星巴克目前唯一支持App下订单的地区。整个下单、支付流程大致如下：
在星巴克App中，选择“Siren Order”的选项按钮，选择你所要的咖啡种类和大小； 当你完成选择后，App能够生成一张二维码，二维码的信息包括所点的咖啡以及绑定的星巴克卡； 星巴克店员在扫描二维码后，能够知道所点咖啡信息，同时咖啡费用自动扣除； 星巴克用户还能通过App进行追踪查询，咖啡做好后，能够接收到推送信息。
除了通过App来改造、优化咖啡的购买流程外，星巴克还希望能够利用其庞大的优质用户群。Bortman透露，星巴克正在与其他零售商谈判，希望能够让用户使用星巴克的App来购买其他零售商的物品。用户的购买行为不再局限于星巴克门店，这对于星巴克的移动支付来说，是不同寻常的一步，也是意义重大的一步。因为如果星巴克顺利将其用户群的购买行为延伸到其他零售商，这将为星巴克的移动应用带来更丰富的想象力。
App内完成下单、支付，接入其他零售商、实现平台化，也许这就是星巴克对于移动的未来规划。
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