习惯性地，喜茶和奈雪总会被拿来做对比。然而，一切用数据说话才刺激。作为两个在社交端口碑爆火的品牌，分析一下他们的社交数据，能发现更隐藏、更专业的品牌洞察。（以下数据分析针对的是2019年4～7月喜茶奈雪的微博数据，点开可查看清晰大图。数据分析主体为时趣互动——一家移动社交营销管理公司，具有一定参考价值，你可以类比了解一下自己品牌。）
来源公众号：时趣互动（ID:SocialTouchCRM）-01-社交口碑大比拼口碑作为重要的舆情反馈，代表品牌在当前的用户心中出现了哪些问题，又有什么闪光点。通过对社交用户在参与讨论两个品牌的关键词中，我们发现了喜茶奈雪的口碑差距。
奈雪の茶：“生意火爆”、“颜值格调”等舆论成为对品牌的第一印象。
“网红饮品”、“创新”、“跨界合作”是网民提及喜茶品牌时的首要印象。但两家品牌在口碑上都存在负面词汇，奈雪被用户提及较多的是卫生问题，喜茶也有查封等负面的品牌舆论危机（据报道也是卫生相关的问题）。通过舆论监测数据发现，奈雪の茶近期出现过三次舆论高潮，其中6月13日，凤凰网科技就“奈雪的茶卓悦汇店员工违规操作，官方发文表示接受监管部门和媒体意见及时改进”进行报道，引发网民关注。
提及喜茶的正面评价，对其饮品、小吃味道上夸赞最多，对其包装方面也很满意。
其中差异点在于，用户对奈雪的口碑中新鲜、健康成为关键词；在喜茶的口碑中，是干净卫生且创新。通过对两个品牌的舆论对比分析总结，我们发现以下几个洞察：1、食品卫生与安全是餐饮品牌最关键的护城河，一旦出现过一次危机，就会为品牌带来难以磨灭的负面口碑，会在非常长的时间中持续影响消费者对品牌的印象；2、这两家奶茶品牌的价位，其实均高于其它品牌，但用户的口碑中没有过多出现价格方面的抱怨，甚至有积极的价格实惠的相关词。这进一步证明，今天的消费者愿意为品牌的附加值买单，或许是创新的口感，或许是洋气的设计和店面，以及大排长龙只为朋友圈打卡一刻的心理满足。-02-传播玩法谁更强？通过对公开资料收集，我们发现2019年奈雪热门的宣传活动主要集中在：新店开业、新品发布、品牌跨界上，多以转评赞就送券等玩法方式为主。
-03-粉丝的差距很大？社交平台的粉丝作为品牌用户的代表人群之一，他们的特征很大程度上反映了品牌的用户特征。通过分析奈雪の茶（下文简称奈雪）微博平台的粉丝数据发现：该品牌的粉丝用户以女性为主，占比高达80.21%。
cription-url="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202207/10/151311541.png" style="width: 100%;height: auto;" />在粉丝人群的地域方面，江苏、广东、北京为排名前三的地方，东南沿海城市关注度普遍较高，中西部和东北部的关注度较弱，这里和喜茶出现了比较大的差距。
cription-url="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202207/10/151311201.png" style="width: 100%;height: auto;" />在粉丝年龄分布上，90和95后是其品牌的主力军，占比分别高达32.81%和36.02%。而经济能力更好的85后，关注度却没有想象中那么高，仅有7.27%。00后相比90后也逊色很多，仅占16.54%。
cription-url="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202207/10/151311891.png" style="width: 100%;height: auto;" />最后，关注奈雪的粉丝不仅是美食控，同时还很关注旅游、娱乐、时尚，看得出来是一群朝气蓬勃的少男少女们。
cription-url="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202207/10/151311851.png" style="width: 100%;height: auto;" />喜茶的粉丝特征和奈雪有着诸多的相似之处，但也有着很明显的差别。首先，毫无疑问性别占比中仍然是女性遥遥领先，占比高达82.31%，男性粉丝有近18%的比例。
cription-url="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202207/10/151311501.png" style="width: 100%;height: auto;" />在地域方面，喜茶受到广州用户的关注度比奈雪高出近9%；同时喜茶在北、上这两座城市的关注度也比奈雪高一些。
cription-url="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202207/10/151311261.png" style="width: 100%;height: auto;" />在粉丝年龄分布中出现了一些小差距，虽然都是90、95后关注更多的品牌，但奈雪相较之下更受90-95（25-30岁）之间的粉丝喜欢，而喜茶在85后的关注度，比奈雪高出近8%。这些微妙的差距说明了在两个品牌的粉丝中，喜茶更受老阿姨老叔叔欢迎，而奈雪多博得了一些中青年的好感。
cription-url="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202207/10/151311521.png" style="width: 100%;height: auto;" />在粉丝兴趣方面，虽然都是美食控，但喜茶用户相较奈雪更宅一点，可能没那么喜欢旅游，更喜欢在家看八卦或者综艺多一些。
cription-url="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202207/10/151311751.png" style="width: 100%;height: auto;" />通过两个品牌的粉丝对比，我们发现对于整个奶茶行业，包括这两家品牌来说，有着以下几个用户洞察：1、奶茶果然还是妹子们的最爱，如果想做一款酷酷的，针对男性的奶茶品牌，可能会吃力不讨好。2、从地域上来看，奈雪在北、上还有上升空间，而喜茶在湖南、江苏也有较大的空间。3、年龄层上，70、80后养生党对奶茶似乎不太感冒，但在主力90、95之外，85、00后均有较大上升空间。整体情况来看，两家品牌在粉丝用户、舆情口碑、传播玩法上有很多相似处，也各有各的优劣势。还会发现，在消费者口碑中，这两个品牌都没有形成特别明显的差异化标签，这也让消费者总喜欢把他们联系在一起。文章源于时趣互动，不代表咖门立场。8月28日，创饮Talk第4站将在成都举行，书亦烧仙草、茶百道、小龙坎龙小茶等负责人，将现场分享其品牌的发展逻辑。长按识别下图二维码报名：
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