成都首家星巴克手语店今天正式亮相万象城C馆,这家“安静”的星巴克门店,由13位伙伴组成,他们中有6位天使伙伴(听障伙伴)和7位健听伙伴。他们因咖啡热爱相聚于此,在无声的世界用咖啡连接彼此和顾客。星巴克为这家特别的门店配备了便捷的点单设施和语音识别系统,在这里甚至可以轻松实现无声点单和取餐。
门店设计巧思,融合爱与美好
手语门店的大门上有“STARBUCKS”的手语标识,在这里顾客不仅会听到热情的“你好”,还会看到天使伙伴热情的“你好”手语。
进入门店,除了熟悉的美人鱼标识,店内随处可见融合了手语元素和咖啡文化的艺术作品。“用咖啡与爱叩响无声的空间”,“这是一家安静的星巴克”“用心聆听爱的声音”这些简单的文字中透露出星巴克手语门店与听障群体的紧密连结。由艺术家和天使伙伴共同创作完成的组合墙画,通过星巴克、咖啡、爱与成都元素等多个主题表达了伙伴们对美好生活的理解和对梦想的勇敢追求。
设计上,门店加宽的通道,流畅的动线设计,提高了行动不便的特殊顾客在门店的便捷性。门店还专门设置了无障碍用餐区并贴有无障碍标识,该区域的桌子高度高于常规尺寸,以便行动不便的顾客直接使用轮椅在餐桌就餐。
门店的手语社区交流板记录了伙伴和顾客的暖心瞬间,在顾客与星巴克伙伴间建立起沟通桥梁。门店的电视也循环播放着伙伴录制的手语课堂视频,“谢谢”、“融合”、“热爱”、“咖啡”、“拿铁”等简单的伙伴手语教学视频。当然,你还可以在门店与咖啡师交流更多手语知识。我们希望用咖啡连接不同社群,将手语门店打造成听障咖啡师交流学习的平台。另外,店内将定期组织并举办手语课堂和咖啡教室,以增进不同社群之间的理解和融合。
此外,手语门店为顾客打造了专属的咖啡周边产品,从经典的马克杯、环保袋到笔记本、帆布包,都融合了独特的手语元素与精致的星巴克美学,让顾客珍藏属于星巴克手语门店的独特记忆。
便捷点单系统加持,轻松实现“无声点单”
为了给顾客提供无障碍点单体验,让天使伙伴与顾客交流更加顺畅,点单台准备了用于交流的手写板、配有特别餐饮编号的手持菜单牌,点单双面显示屏、智能语言识别系统。特有的下沉式的糖果盒设计,更让点单使用的双面显示屏完全不被遮挡。另外,顾客还可以在出品台上方的大屏幕上实时了解到自己饮品是否完成。有了这些便捷的设施加持,即使全程无声的点单及取餐都可轻松实现。
“平等、融合、勇敢” 一起实现更好的自己
在星巴克成都手语店,绣有“STARBUCKS”星巴克手语手势的定制围裙和制服是他们的骄傲。
在这里每一位伙伴都被平等对待,13位伙伴都通过了星巴克内部的“黑围裙”咖啡大师认证,天使伙伴会与健听伙伴一起正常岗位轮转,在需要更多与顾客交流的收银位和出品位,天使伙伴会借助特别的点单设施和系统,完成与顾客点单和出品的沟通。门店的咖啡教室,也会由所有伙伴轮流主导。在这里,伙伴们拥有平等的机会、相互融合、积极工作,实现更好的自己。
为了跟伙伴更好的沟通,让团队更好的融合,店长Leovia坚持每天学习手语。她现在可以跟天使伙伴进行简单的手语交流,甚至还可以提醒天使伙伴某些关于门店的特定手语动作,她得到了天使伙伴的认同,也带动了其他伙伴学习手语的氛围。值班主管Kevin,是一名天使伙伴,听力的障碍没有影响他成为一名出色的星巴克伙伴,作为手语门店里入职星巴克最长的天使伙伴,他是店长与天使伙伴的沟通桥梁。他用出色的咖啡技艺帮助伙伴提升,用咖啡连接顾客。天使伙伴Frank是个人气王,在之前的门店拥有大批熟客“粉丝”指定他来制作饮品,暖心的天使伙伴King、温柔的Ran、自信的Haylie,每一个天使伙伴都在门店主动学习,努力工作,只为在星巴克遇见更好的自己。
用心聆听爱的声音 助力残健融合
开业当天,成都市残联副理事长白涛授牌星巴克成都手语门店“成都市手语示范新空间”,同时对星巴克手语门店给与认同,他说:“这里将成为推广通用手语,助力残障人士融合与就业,推动多元融合的扶残助残氛围的美好新空间。”
此前,星巴克中国已在广州、北京、杭州、上海开出了手语门店,每家手语门店都为当地听障人士提供就业机会,以及与健全人交流融合、展示自我的平台。这也与星巴克一贯坚持的积极投身社区共建,主动承担社会责任,助力解决社会问题一脉相承。
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