“还去上次那家奶茶店吧？”“算了。感觉冷冷清清的，换家吧。”生意差—冷清—生意更差，很多门店都存在这样的恶性循环，人气总是上不去。而解决的关键，在设计顾客体验。10月12~13日，苏州，咖门饮力学院联合船井咨询，首次推出聚焦饮品店的“顾客体验升级实训课”。带你绘制顾客体验地图，营造门店销售氛围，提升复购！
提升门店业绩抓住“关键时刻”的体验很多人以为“顾客体验”，就是门店设计的漂不漂亮、有没有想让消费者拍照的装饰墙。其实这只是其中很细分的一点。顾客体验的设计，要围绕着和营业额密切相关的4个维度：
顾客体验设计要抓住“关键时刻”每个维度都有品牌/门店与顾客沟通的“关键时刻”——抓住它，就让顾客能快速感知品牌想传达的信息、做品牌期待的事。举例来说，顾客不擅长一次性掌握过多信息，帮顾客快速决策就是一个促进转化的“关键时刻”，通常出现在点单阶段：比如提供新品的试饮；比如足够的可视化指引，大幅图片式呈现主推款及促销信息，并多位置（如LED屏、侧墙、吧台上方、收银机旁等）重复出现、强调；
比如提供信任背书，店内有“1月卖出XX杯”“XX必喝榜/点单王”“XX同款”的口播或推荐。——给足顾客信任感，并让顾客有所比较。除此之外，顾客体验设计还有很多落地点：线上平台的界面、门店爆品的打造、店面空间、核心顾客经营、互动体验及营销……涉及门店营运的各个方面。- 这些具体有哪些实用方法？如何摸清自品牌的体验现状？适配自家品牌，哪些能低成本高成效？门店的销售氛围感该从哪些方面营造？市面上“别人家品牌”是怎么做的？如何能在我的品牌门店有效落地？10月12~13日，苏州，咖门饮力学院联合船井咨询，首次推出聚焦“饮品店”形态的顾客体验升级实训课。手把手帮品牌绘制顾客体验地图，营造造门店销售氛围，提升顾客满意度和复购！
这堂课讲什么？1、掌握顾客体验的设计思路和方法课程将讲解顾客体验的洞察路径与捕捉方式，解析饮品店提升进店率、转化率、复购率、推荐率的“关键时刻”和对应方法。
顾客体验设计的产品维度—“爆品打造公式”2、根据自身实际，绘制“顾客体验地图”通过充分的模拟练习、拍砖沟通、汇报反馈，课程将手把手教学员根据自身实际状况，绘制顾客体验地图，找准适配自身“低成本、高成效”的优化机会点。3、了解最新国内外品牌顾客体验设计精髓此次课程，船井团队专程调研了成熟市场中顾客体验设计的优质品牌，并从线上线下多角度呈现与汇总。案例巩固知识的同时，吸取“别人家品牌”实战经验。4、学习实际运营中，顾客体验如何有效落地找到机会点，关键在落地。课程还将讲解改善顾客体验有效落地的三个阶段，给出能够在门店顺利推进并形成常态的营运关键项。以下是课程的详细介绍：
统筹｜笑凡 编辑｜张瑾 视觉｜江飞
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