12月22号，湖北武汉南湖佰港城发生一起杀人事件。凶手为美团外卖配送人员，死者系名创优品员工。
目前，凶手已被控制，武汉警方的通报显示因发生口角，刺死对方，具体原因还在调查之中。但从坊间的消息来看，说法有二。
外卖小哥杀人 美团发声
说法一
外卖骑手因晚点，告知名创优品女店员该份外卖由他买单，希望不要给差评。但对方仍表示要给差评，骑手与之发生口角，而后与店长产生争执，取刀杀人。该说法流传甚广，但已被美团否认。
说法二
名创优品在美团外卖上有开店，由美团专送负责配送。而该杀人事件，原因则是外卖配送人员取货时，店方未准备好，双方发生口角，最后导致杀人事件发生。对此说法，美团已在今天的微博中证实。
外卖骑手与消费者、门店或保安发生争执，引发血案的例子并不少见，武汉佰港城的事件也非首例。
去年12月，湖北仙桃一外卖员因包装破损赔偿10元，随后找到配送商家的奶茶店，与奶茶店员持刀对峙。
今年5月，吉林某消费者因给差评，被外卖骑手寻上门，用刀刺伤。
同样是5月，浙江大学某保安因阻拦外卖员进校，被骑手持刀杀害。
今年6月，湖南长沙某外卖人员因找不到地址，与顾客发生口角，而后配送员持刀伤人，顾客被送进ICU病房。
在武汉佰港城杀人事件后，差评引发血案的猜测快速传播，由此衍生出外卖平台对配送员、店家过度压榨，以及差评一票否决的制度，导致了外卖骑手压力过大，情绪失控，最终酿出血案。
而另一边，不少外卖骑手纷纷晒单，表示在接单时，有不少顾客拿着差评制度当“尚方宝剑”，希望骑手帮忙带东西，零食、饮料、卫生巾，各种奇怪的要求，如不满足就给差评。
某外卖平台相关人员曾私下表示，现在外卖最大的风险不是来自同行的竞争，而是包括食品、交通等各种安全事故引发的社会影响。这种影响积累到一定程度必然会导致相关监管部门，对市场进行调控。
骑手杀人的四大思考
1准时送达是把双刃剑有数据显示，美团外卖2019年第三季度，实现25亿笔订单，网站成交金额从2018年800亿增长至1119亿，客单价从2018年的44.44元增长至44.76元。
每一笔外卖美团从去年赚6.20元增长至6.24元，而销售成本则从2018年5.16元降至5.04元，美团每一单少给快递小哥一毛六分钱，25亿订单，让美团一个季度多赚了4亿元。
美团的广告语是：美团外卖，送啥都快。这也就表明了美团将准点率、快速作为了抢夺市场的最大杀招，而这背后有时所显现的却是超速、占道行驶、疲劳送餐等交通隐患。
2一票否决、不辨真伪的差评机制制度本无好坏，但需要看谁使用、怎样使用。
如不少外卖小哥晒出的备注一样，不让人将配送员看成了是免费的苦力，用不帮忙就给差评当做威胁。类似的做法也会出现在店面，消费者要求商家满足餐食以外的要求。
有消费者表示，这只是一个玩笑。但他们所不知的是，给骑手差评的结果是骑手扣钱，而费用则在100元左右，相当于一个骑手配送15单左右的工资。而对于商家而言，则等同于辛苦积累的排名下降，被竞争对手赶超。
消费者的开的不是玩笑，而是骑手与商家的赖以生存的“饭碗”。
差评是消费者的权益，但当消费者用这些权益威胁商家与骑手利益时，他们又将用什么样的方法捍卫自己的尊严与权益。
在尊严与权益失去时，人性的扭曲、道德的沦丧皆因那一时冲动。
3层层监管皆为利往？外卖的高速发展，也让不少实体店的生意下滑。比如学校餐饮。
有些学校为了校内商家的利益，禁止外卖入场，给出的原因多为避免配送电瓶车超速，给师生带来生命危险。
但由于学生与老师需要更便利的生活方式，于是要求外卖骑手需办理电瓶车入园证，或步行送餐。这样的事不仅发生在校园，办公区域内，不少写字楼也要求外卖人员需抵押身份证换取出入证。
对于要求速度的外卖而言，只能利用各种手段，比如翻墙送外卖，或者与消费者约定地点取餐。
从校方与物业的角度来看，并无过错。但站在配送员的角度而言，他们只是完成自己的工作，有人阻挡，合乎规定却不合情理。甚至有人认为这是对他们职业的歧视，轻则发生口角、推搡，重则如浙大发生的那起惨案。
4外卖人员管理的标准化服务业向来有着进入门槛低的特点。而相对于餐饮业、茶饮业、旅游业等行业，配送业由于会骑车就能做，让不少外卖团队对骑手的职业培训不够重视、甚至忽略。
规章制度也会根据市场不同、监管人员不同，有所差异。以差评为例，骑手收到差评的罚款从80元-100元不等。
另据武汉某外卖平台骑手表示，他们团队收到差评确有处罚的明文规定，但由于现在外包众多。平台对骑手是高举轻打，很多时候并未罚款。但根据外包团队不同，其中操作也不一样。
今年，美团公司一直通过媒体向公众传播一个观点：外卖小哥生活艰难，希望大家善待他们。但另一方面，又因业绩利润需求，以送啥都快的第一标准抢占市场。
能够通过平台发布各种行业数据，开发各种软件的外卖平台们，是否也考虑过如何通过数据调研、制度、软件解决以下问题：
1未准时送达，如何鉴定是商家原因还是骑手原因。2若因消费者过错，如错填地址、未接电话，造成配送员无法准点送餐。给出差评后，外卖小哥如何申诉。3恶劣天气，配送时间如何重新设定。4一些区域，保安阻拦进入，外卖人员如何处理。
还有许多细节问题还未提出，但有着强大调研能力的科技公司、外卖平台们，可以根据消费者的搜索记录从而推送他们可能喜好的产品，想必也能根据各种“外卖突发事件”，制定出让消费者、骑手、商家利益均能平衡的方法。
如果一切仅以消费者利益为中心，商家、骑手在高压下又如何完成更好的服务？
共赢——是任何一个能长久发展的企业，必然面对的问题。
—————END—————中国饮品快报编辑|小W 版式|小N
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