Coco摊上事了，奶茶里发现了半截烟头，顾客索赔1万。当商家调出监控后，再对比顾客给的证据。这事儿不简单……
“喝”出烟头的顾客拨了市长热线这事儿发生在杭州，西湖边，和白娘子与许仙没有关系。司先生，事件中自称每个月都会买一次coco奶茶的男1号。11月25日和朋友相约游西湖，先在COCO买了杯奶茶，然后赴约。刚开始喝没有异样，后来吸到了条状物，吐出来一看是半截烟头。
为了让采访的记者相信自己说的话，司先生说西湖监控多，他喝奶茶到整个吐出烟头的过程都被拍下来了，可以调监控。吸出烟头之后，司先生返回到店里，告诉店员这个事。等了10分钟后，店员说要向领导请示，他就说在旁边的星巴克等。
司先生介绍，当店长和经理赶来后，说要将烟头和奶茶带回店里检测，第二天告诉结果。最后，处理结果是给我几张优惠券，也没说赔偿多少金额。由于对店家的处理态度很不满意，于是拨打了12345市长热线进行投诉。
事发点店长回应：疑点挺多为了了解此事是否属实，采访记者来到coco东坡店，听到了另一个版本的说法。该店店长介绍，店内的监控视频显示，11月25日12点10分左右，司先生独自一人前来，点了一杯9元钱的珍珠奶茶。但是没过多久，司先生又折回店里，直接问店员：“你们经理呢？我要找你们经理。”然后说“让管事的人来星巴克找我。”
▲ 柜台监控画面。
▲ 操作区监控画面。到了星巴克后，店长要求取回奶茶做检测，但是司先生并不同意，“他当时奶茶大概还剩下不到半杯吧，我拿一个小杯子装了100ml左右回去，他就立马把剩下的奶茶拿回去了，感觉他有点心虚了吧。”从司先生的言行中，他们发现了几个疑点：
1. 吸管上面有烧焦的痕迹。2. 顾客说奶茶喝了好多年了，但并未感觉到。3. 顾客说吸到烟头的时候，并没有觉得很气愤或者很恶心的感觉。4. 整个索赔流程也显得很‘老道’。他先是试探性地问‘最多能赔多少钱’，当听到的回答是一杯奶茶金额时，司先生就不乐意了，说不接受道歉，索赔1万。还说要是不赔1万，就先曝光给媒体，再发微博，然后再投诉到食品监督管理局。
对于司先生的所作所为，该店店长也感到很无奈，他说，这事有利有弊，之后会申请在店内加装一个监控，并且加强卫生检查力度。同时还表示，如果有需要，会走法律程序进行起诉。
律师说法：消费者与店长皆有维权权利浙江南方中辰律师事务所律师陈树杨说：“目前的情况是双方各执一词，尚不能证明投诉人的说法属实。”如果消费者遇到这样的问题，应该第一时间固定证据，并向卫生部门、工商部门进行投诉，若商家存在不符合卫生条例、食品安全质量不合格等问题，会对其进行处罚。
“若情况属实，投诉人应前往派出所申请调取监控，可以要求退钱并赔偿医疗费等费用，若赔偿问题协商不成，还可以向法院提起诉讼。”陈树杨说，“但如果投诉人反映的情况并不属实，就涉嫌触犯敲诈勒索罪，司法部门会根据其情节严重程度进行罚款，甚至会面临牢狱之灾。商家可以选择报警，由公安部门介入调查。”
网友：碰瓷技术太菜鸟看到新闻中的照片，这一次许多网友站在了店方。有人认为，现在奶茶的制作过程都能全程看见，估计这次是碰瓷。
也有人表示，烟头分量很轻，应该浮在上面。怎么喝到一半吸出来，明显是人为。更有人做了技术分析，那么长根烟头，如果不是可以对着吸，很难吸起来。自己平时吸珍珠都费尽，更别说烟头了。这位顾客吸奶茶的技术很高，可是碰瓷的技术太菜鸟。
在过去，饮品中存在异物的事件偶有发生，对行业中人起到了警示作用。对于自身的错误，店家应积极承担并做出解决方案。但遇到一些突发事件，门店也应建立相应的预警机制，教会店员如何应对，避免一些不良人员进行敲诈、勒索。关于这件事，你还有什么看法？是否也遇到过类似的事情，如何处理？
（新闻、图片来源：青年时报）
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