每日精品咖啡文化杂志饮品界网7月21日,主打“在线点,到店取”的星巴克中国“啡快”终于又和阿里巴巴合作了!!据报道,星巴克“啡快”服务全面接入阿里巴巴商业操作系统,此次上线的平台包括支付宝、淘宝、口碑和高德,而在这之前,“啡快”只能在星巴克自己的App上使用。星巴克和阿里巴巴此次合作意味着消费者可通过以上任意一款 APP,随时随地享受到星巴克的先点后取服务,只要手机下单到店即可,省去了大量等待的时间。据了解,此次“啡快”接入支付宝、淘宝等应用,是继2018年双方达成新零售全面战略合作之后,星巴克借助阿里巴巴商业操作系统,对产品和服务的又一次数字化升级,无论线上、线下还是到家、到店,消费者都可以快速、便捷地享受星巴克的产品和服务。数据显示,截至 2019 年 12 月底,阿里巴巴与星巴克创新推出的“专星送”外卖服务已覆盖全国 130 座城市超 3500 家店,“啡快”业务覆盖超 4000 家门店,另外,今年5月,星巴克与阿里巴巴的竞争对手腾讯合作,推出微信小程序,提供会员权益以及专星配送服务。星巴克于5月21日在中国推出“在线点,到店取”服务,名为“啡快 Starbucks Now”,而对于‘啡快’对寓意,星巴克中国首席执行官王静瑛此前表示:“啡快”上线,并不是简单的概念复制或单纯的技术更新,它呈现了星巴克在顾客体验细节上反复打磨与精益求精。继专星送推出以来,星巴克中国始终悉心聆听顾客对于移动点单支付体验的回馈,基于这些回馈不断改进和提升,同步应用于此次全新推出的“啡快”服务上,为我们的顾客进一步深化数字化领域‘第四空间’的星巴克体验。另因为今年突然爆发疫情,2月份,星巴克改进了此前“专星送”的外送服务和“啡快”的手机点单服务,推出“无接触式星巴克体验”,鼓励顾客线上点单,减少顾客在门店的停留时间,进一步提升疫情期间的顾客体验。而此次加入星巴克和阿里巴巴合作,星巴克也表示:希望在增长最迅速的中国市场,销售额可以在9月前恢复。
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