在茶饮界的服务上，星巴克总能超前。
前段时间，星巴克在美国推出一项新服务——帮助视障者和低视力人士用 Aira app便捷点单，这一项服务，在美国残疾人群里获得高度好评。
Aira app使用的流程很简单，下载Aira app软件，里面将会匹配一名经过培训的视觉口译员远程与用户连线。只需把手机摄像头朝前，就会变成用户的眼睛，视觉口译员会告诉你前面有障碍物，离星巴克有多少米，在哪个位置点单，门店有什么新品等。
星巴克推出这一项服务，不仅让每位消费者享受更平等、友好、便利的待遇，同时也圈住了残疾人群这一类消费市场。
据互联网调查数据，全球有约3000万盲人，在中国就有约500万盲人，占全世界盲人口的18%，且数量在持续上升。从数据上来看，残疾人群是一个庞大的消费群体。
这也是茶饮行业服务的升级，对消费群体的需求做出了细分。如喜茶点单，孕妇免排队；麦当劳门店设置游乐场等……这一系列操作将服务植入消费者生活里。
星巴克的盲人服务也是将服务植入他们的生活里，帮助了他们在日常生活中的不便与困难，同时也给星巴克门店带来一定流量。
服务行业不仅要服务消费者的生活，更注重的是客户体验，才能达到消费者的口碑宣传。
