在一个寺庙,我参悟到 个提升客户体验的法门

2022-06-28 责任编辑:国君 183
我人生最幸运的大事有三,第一就是成为《咖门》的记者,其他两件还没想好。为什么?因为一旦走上了做内容这条“金光大道”,你就会发现生活中的所有消费,都变成了一种投资。逛商场能发现选题,下馆子能发现选题,同学聚会能发现选题。这不,前几天去了一趟青海,在西宁塔尔寺,我又发现了一个“客户体验”的选题,说来与你听听。作者|国君塔尔寺是中国藏传佛教格鲁派六大寺院之一,在这个国内外享有盛名的寺庙里,我经历了格外难忘的3个小时——全程注意力高度集中、参观中惊叹声不绝于耳、要离开时一步三回头、走出大门就冲到了寺庙的购物中心、回去就在闺蜜聚会上大肆安利。思绪恢复理性后,仔细捋了捋。发现这种极致的客户体验,从顾客来之前、来之中到走之后,每一步都精心设计,恰到好处。特分享出来,如果能取其精华用到店中,也许会对生意有所裨益。-01-设置禁忌,引发好奇在去塔尔寺的前一天晚上,导游就特别严肃地告知:明天去寺庙,不能抽烟喝酒、不能穿裙子、不能拍照。到景区门口又一一检查着装,再次告诫不要踩门槛,不要以任何祈福的名义往供桌上抛洒钱币、不要肆意打扰寺庙内磕长头的阿卡(藏传佛教僧人称呼之一)。还没进去,已经让我对这个“规矩一堆”的寺庙,产生了谜之好奇,原本走马观花的心态变得紧张起来。“规矩一堆”的塔尔寺发现没有,规矩多的地方,“禁果效应”就开始显现。规矩越多越让人产生强烈的好奇、敬畏心,餐饮中不乏这样的案例。曾被捧上神坛的日本寿司之神:一生不和男性握手、必须30分钟吃完20贯寿司、不设菜单。这些禁忌无形中增加神秘,引发好奇。不仅没有把顾客拒之门外,反而因为专注和原则性让人心生好感。-02-建立人设,营造信任买票进寺后,灵魂人物——讲解员出现了。讲解员做完自我介绍后就说:你们汉族人的财富在外表和身上,我们藏族人的财富在心里。听完她的话,我似乎看到她的眼眸也同天空一样湛蓝。澄澈纯净的人设也让她接下来说的话,在我心中提升了N个level的可信度。新闻学上,有个理论叫“议程设置”。大意是说,你看到的信息都是被设置过的内容。其实品牌之于顾客,又何尝不是如此。适当的人设,会建立起属于这个品牌的标签, 并带来与之关联的信任。而建立信任,是促成购买的第一步。-03-概念量化,产生敬畏信仰的力量,每个人都听过不少,但信仰的力量到底有多大?在塔尔寺的每一个大殿门口,都有磕长头的阿卡,每磕一个长头,就要拨动一下手里的佛珠。磕长头,身、语、意“三敬”统一在这里,磕长头入门级要10万个。讲解员解释:“10万个长头,以佛珠计数,一个身强力壮的年轻人除了吃饭睡觉,每天14个小时,一刻不停地磕,需要3个月,中老年则需要6个月”。话闭,“啧啧啧”声四起,这赞叹声中的潜台词是:这事我做不到,能做到的人牛掰,能让人前仆后继这样做的寺庙牛掰。这给我们什么启示呢?茶饮品牌常谈自己的匠心与专注、选材严苛、制作讲究,却没有总结出一句鲜活、有传播度、让人看见就get重点的传播语言。“10斤瓜子挑2两”、“3个月磕10万长头”,这样的句子是让品牌传播的好案例,必须要有。-04-对比类比,借助原力电影《星球大战》中提到一句话:原力觉醒,势不可挡。《星球大战:原力觉醒》电影宣传图在华与华的方法论中,建立品牌最高效的方法,就是找到一个文化母体。用超级符号把你的品牌寄生于这个母体,获取母体的原力,就能够在一夜之间,让一个新品牌成为亿万消费者的老朋友。说的通俗点,就是通过借力文化母体,让你秒懂新事物的厉害之处。和很多新茶饮品牌出世时,都对标自称“茶界星巴克”一个道理。塔尔寺在这个方面,做得炉火纯青。寺庙里常看到来来回回,穿着红色衣服的僧人,讲解员告诉我们:能进入塔尔寺为僧,相当于汉族人考上了清华北大。瞬间,僧人的形象“伟岸”起来,塔尔寺仿佛又神圣了几分。而关于这个寺庙在佛界的地位,讲解员这样描述:你们汉族少林寺、白马寺、法门寺的高僧大德,开的光叫普光;塔尔寺活佛开的光才叫佛光。这些方丈们都要来塔尔寺朝拜,听活佛讲经。这个借力的类比,脑洞开的,老奶奶都不扶,就服塔尔寺。-05-画面描述,过耳不忘塔尔寺最核心的“卖点”(为了行文易懂,请允许我这样比喻)有“三绝”:壁画、堆绣、酥油花。针对这样的“杀手级应用”,讲解员是如何让我过耳不忘的呢?酥油花她是这样讲的:酥油花原料珍贵,30斤牛奶炼制1斤酥油。为防酥油胚料受热熔化,制作时,必须选青海12~2月最冷的3个月,在一个四面透风的屋子,僧人反复把手浸泡在有冰块的水里,直至毫无温度,才能持续捏制。这样一尊酥油花,需要30个僧人3个月才能完成。听罢肃然起敬,一个严寒透风的房间,满是褶皱的手,冒着寒气的冰水,三十个僧人不停忙碌的画面,在我脑海中挥之不去。用酥油制作成的特殊油塑艺术品“酥油花”有量化、有细节、有画面感、有极限环境,精准无误,这种连4A都难以达到的文案境界,只想让人提臀起立,扩胸鼓掌。-06-制造强力瞬间寺内三绝讲完之后,到达了参观的高潮——大金瓦殿。黄金覆顶的大金瓦殿殿内有一个纪念创始人宗喀巴的大银塔,据讲解员介绍:“宗喀巴成年后到西藏学佛,久未归家,母亲思念至深托人带给他一缕白发。但他为弘扬佛法,舍小爱求博爱,回信中,让母亲围绕他的出生地修塔纪念,见塔如见子。思念儿子而不得的母亲,用石片围绕着儿子出生地的菩提树修了一座佛塔。”以人间至情动人。“当初的佛塔历经扩建,后又以纯银包裹,贴以金箔,镶以宝石,遂称大银塔。为荫蔽此塔,又建造了一座恢弘的殿堂,用黄金覆顶,成为大金瓦殿。”以金银宝石彰显其珍贵。“前几年,寺内僧人请来科研人员,用特殊仪器窥探塔内,发现了生命迹象,菩提树历经数百年仍存活于塔内。”以菩提昭示神圣地位。这一刻所有游客的嘴巴都张成了O型:有人被母与子的故事感动,有人被价值连城的金银宝石吸引,有人被数百年菩提存活震慑。而现代体验学中被一再传颂的:峰终定律、强力瞬间,在中国几百年前的寺庙中,早已得其真意,运用之妙,存乎一心。-07-触觉体验,建立仪式人的体验如果只是看,只是听,很快就会产生疲劳。塔尔寺的体验感之所以能让人在长时间内精力高度集中,还有一个原因是穿插了很多触觉体验。除了创始人宗喀巴年少时背水常倚靠休息的大石,摸一摸拜一拜能获得赐福外。寺内各个大殿之间都有一排排的转经筒,讲解员让游客都去体验,第一:必须顺时针旋转转经筒;第二:要默默许愿;第三:要口中念:唵、嘛、呢、叭、咪、吽;第四:这样做有助于消除业障,获得安乐。还有创始人宗喀巴年少时背水常倚靠休息的大石,摸一摸拜一拜能获得赐福。cription-url="https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz_png/4ozo7BtevRj398aKIHhgOIytYyzxTMr3dl5qmqTdldvRlmWmPthjWtngbatYRxic61zqukRV4w3IlZwyf5ur4PQ/0?wx_fmt.png" data-copyright="0" data-cropselx1="0" data-cropselx2="554" data-cropsely1="0" data-cropsely2="528" data-ratio="0.7847682119205298" data-s="300,640" src="http://www.yinpinjie.com/file/upload/202206/28/114358601.jpeg" data-type="jpeg" data-w="604" style="width: 574px;height: 450px;" />转转经筒的动作具有很强的互动和仪式感,图片来自网络动作+经文+许愿+寓意,本身就是一件仪式感极强的事情,而要想让仪式感印象深刻,触觉的加入必不可少。奈雪的礼物门店,就专门设置星光墙,情侣一起把杯子放进去后,整面墙壁就会亮起来,美名曰:为爱点亮。其实就是一个用触觉体验增加体验仪式感的案例。-08-留下遗憾,欢迎再来在从一个大殿到另外一个大殿的途中,讲解员带着我们停留在一个院子的门口,告诉我们这里面是活佛居住地,很多明星和达官贵人经常预约面见活佛。因为我们没有提前预约,所以这次就无缘当面接受活佛的摸顶开光,下次来之前一定要提前预约。听到这里,我第一时间想到的是茶颜悦色。喝他家的产品,前几口觉得好喝,喝不了几口就没了,让你觉得意犹未尽,还想再喝。虽然方法不同,但效果一样。还有很多品牌的限量款,应季款也是这个道理,留下三分念想,才更利于日后再见。-09-带走信物,传颂与人“走之后”,顾客就进入了第三个角色——传播者。塔尔寺也没有放弃这个传播机会。讲解员告诉我们,在塔尔寺60年大法会之际,研发了一款吉尼斯世界纪录上最小的转经筒,虽小却五脏俱全,梵文的六字箴言、楞严咒经文内置其中,可挂床头祈福,也可带脖子上保平安。这个转经筒在寺庙的购物中心有售。买回去送人的迷你转经筒我想起了今年成为爆款的鹿角项链,就因为鹿角底部的珠子上,用32个国家的语言刻着:我爱你。礼物有了意义,有了说辞,才显情深义重。一个完整的消费体验,除了为来者打造一些故事值得回忆,要让他们回去后乐于谈论,到处去说,还必须要带回一件信物拿去摆设。你看,人证物证俱在,别的游客不就来了吗?这点西贝一直都做得很好,西贝标志性的信物,是小孩用的围兜。带孩子去西贝,服务员会送一个围兜,可以带走。很多顾客带走后,因为好看实用,去别的餐厅吃饭也带,靠着这样一个信物,西贝把广告做到别人的餐厅里面了。西贝的围兜成为一个品牌传播的窗口关于打造客户体验,你还有什么见解?留言分享
8月28日,创饮Talk第4站将在成都举行,书亦烧仙草茶百道、小龙坎龙小茶等负责人,将现场分享其品牌的发展逻辑。长按识别下图二维码报名:统筹|政雨 编辑|孙超 视觉|江飞文章为咖门原创,未经授权严禁转载。识别图片二维码,了解更多内容抹茶研究院:新茶饮研发必修课第6期:设计定制茶饮店家具道具:— 商务咨询 —18339988529(同微信)|17310709150(同微信)— 课程咨询 —13253329903(同微信)|17744612803(同微信)

加盟好项目推荐

品牌排行榜

月度关注榜

相关阅读

星巴克和雀巢联手,看上了家庭咖啡市场

06-28 987

星巴克悄悄在美国开了个秘密实验室,大象想跳舞

06-28 448

喜茶推出取茶柜,瑞幸也开始卖杯子了 | 晨报

06-28 250

让瑞幸系统 度崩溃的新品,凭什么火?

06-28 124

巨头入局,阿里、腾讯、网易围剿线下咖啡馆

06-28 364

投资万,月入 万,正牌蜜雪冰城被一家山寨店打

06-28 45

热门品牌加盟

热门品牌口碑

热门品牌排行榜

查看更多品牌