发源于哈尔滨的“烤动力”,九个月时间全国启动百余家门店,被评为2014年来全国餐饮发展速度最快的餐饮连锁,如何做到的?
一 烤动力不只是一家串店
1 门面就是脸面不要以为这里只是一家烤串店。我们固有的印象中,烤串店简单、简陋、没新意、随大同。烤动力的门面以“大气”铺道,就是要让顾客在这里吃到得有面子。
2 美食无处不在
每家门店都配备了40多台电视,滚动播放美食、美饮,顾客在进餐过程中,时刻被诱惑,增加点单量。
3 这里很自由虽说是烤串店,每天人流不息。但顾客绝不会感到压抑,在设计店面时,每个座位的间距都足够宽松,让顾客放松享受。
二 服务需要成本从等位服务到员工的仪容、仪表烤动力均煞费苦心,给到员工的工资均高于同行业,每个给员工100元的消费券,供员工招待亲朋(如果不够,员工的消费券可以相互转借)。执行总经理陈总深刻明白好的服务除了严格的训练,更要靠各种资源的配合,这些都是需要成本的。成本高,收益也会越高(指软性的服务成本),对员工越好,其忠诚度也会越高。
三 80、90喜欢没见过的东西吃烤串的大多是年青人,就是我们常说的80、90。他们喜欢新奇的东西,所以我在服装、店面的设计上都往年青人的思想上去靠。“没见过的东西”不是说世界上没有的,而是顾客群少见的或者说是知道但比较少接触的。
四 连锁做标准、单店做差异化开第一家店时,主要是在想着怎样做到和别人不同,这时烤动力的团队可用“特战队形容,需要的是在行业中求新、求变。”从第二家店时,考虑的是如何延续这一风格,保持一致。这时候团队变成了“集团军”,只有统一的行动,才能保证全局的胜利。
五 学习后不要成为老板的杀手,要做帮手学习型团队是很多企业的目标。但员工学习要学以致用,所以烤动力有“金点子机制”。让员工将平时学到的、看到的,汇集成好的点子供公司使用,采纳后给予奖金。与其让员工带着满腹的才华离开企业,不如让他们在这里尽情施展。
六 保住2、守住1、发展3、4、5、6开连锁不是“狗熊掰苞谷”——掰一个,扔一个,在做扩展的同时,也要对老店进行不断升级,让顾客感到一切都是新的。这才是连锁能做得大、做得久的动力。
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一 烤动力不只是一家串店
1 门面就是脸面不要以为这里只是一家烤串店。我们固有的印象中,烤串店简单、简陋、没新意、随大同。烤动力的门面以“大气”铺道,就是要让顾客在这里吃到得有面子。
2 美食无处不在
每家门店都配备了40多台电视,滚动播放美食、美饮,顾客在进餐过程中,时刻被诱惑,增加点单量。
3 这里很自由虽说是烤串店,每天人流不息。但顾客绝不会感到压抑,在设计店面时,每个座位的间距都足够宽松,让顾客放松享受。
二 服务需要成本从等位服务到员工的仪容、仪表烤动力均煞费苦心,给到员工的工资均高于同行业,每个给员工100元的消费券,供员工招待亲朋(如果不够,员工的消费券可以相互转借)。执行总经理陈总深刻明白好的服务除了严格的训练,更要靠各种资源的配合,这些都是需要成本的。成本高,收益也会越高(指软性的服务成本),对员工越好,其忠诚度也会越高。
三 80、90喜欢没见过的东西吃烤串的大多是年青人,就是我们常说的80、90。他们喜欢新奇的东西,所以我在服装、店面的设计上都往年青人的思想上去靠。“没见过的东西”不是说世界上没有的,而是顾客群少见的或者说是知道但比较少接触的。
四 连锁做标准、单店做差异化开第一家店时,主要是在想着怎样做到和别人不同,这时烤动力的团队可用“特战队形容,需要的是在行业中求新、求变。”从第二家店时,考虑的是如何延续这一风格,保持一致。这时候团队变成了“集团军”,只有统一的行动,才能保证全局的胜利。
五 学习后不要成为老板的杀手,要做帮手学习型团队是很多企业的目标。但员工学习要学以致用,所以烤动力有“金点子机制”。让员工将平时学到的、看到的,汇集成好的点子供公司使用,采纳后给予奖金。与其让员工带着满腹的才华离开企业,不如让他们在这里尽情施展。
六 保住2、守住1、发展3、4、5、6开连锁不是“狗熊掰苞谷”——掰一个,扔一个,在做扩展的同时,也要对老店进行不断升级,让顾客感到一切都是新的。这才是连锁能做得大、做得久的动力。
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