2月2日，正直初二，网友杭先生点开自己常光顾的一家奶茶店的小程序，下单了一杯奶茶。他习惯提前用小程序点餐再去，这样等他到店时，奶茶已经做好，直接取走不用等。
但这次，杭先生到店取餐时，店门居然关着。他打电话给门店，电话却始终无人接听，再联系小程序客服，客服也没有解决他的问题。既没人对此做出解释，也没有做出退款处理。
由于是春节期间，奶茶店打烊未开门，这本是可以理解的，但小程序却显示门店营业，仍能正常下单。
杭先生对此表示不满：“既然店里关门为什么小程序还在误导消费者呢？而且我电话打了半天也没人给我退款，这种商家太坑了！”
根据杭先生的订单详情，他下单了一杯桂花乌龙拿铁，付款10元，取餐号T001，同时小程序显示有4杯正在制作。显然，他不是唯一“中招”的人。
图源：中国宁波网民生e点通杭先生观察到，这家奶茶店的小程序一直到初六还能下单，但他的投诉仍没有得到回复。
他将此事在当地民生服务平台曝光后，平台向奶茶店总部核实情况，了解到该奶茶店在春节期间停业休息，小程序仍开启属于操作失误。
店员解释：“我们春节期间休息，这两天才上班，休息期间我们已经把外卖平台都关掉了，不过小程序可能是店里的新人不熟悉操作，没有关闭小程序接单系统所致。”该门店称，目前正在给从小程序下单却并未拿到产品的消费者退款。
该品牌总部对接到的投诉表示，会进一步加大管理力度。
现在，小程序是很多连锁奶茶店必备的功能，自助下单、积分充值、会员体系等，给消费者提供了方便，同时也简化了前台收银的流程，提高门店出杯效率。
但如何运用好小程序，也需要进行管理，以及对员工进行指导。小程序不仅仅是一个工具，更是线上门店的体现，线上和线下同样重要。开门与打烊、下单与取餐、交流与回复等，每一个步骤都是与线下门店对应存在的。
门店管理看重细节，除了眼睛能看到、手能摸到的店内环境，小程序、外卖程序等看不见的数字环境也需要注意。
当门店休息时，切记不要忘记关闭小程序、外卖平台；对于顾客在小程序、外卖系统或点评平台上提出的一些意见，及时做出相应回复或解释，会让人觉得你的奶茶店更有信任感；此外，活用这些程序或平台与顾客互动，也可能会带来更多回购和流量。
（来源：中国宁波网民生e点通）
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